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三星液晶电视机屏幕坏了 维修费高达万元

文章来源:未知    时间:2019-04-22
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  随着液晶电视机替代传统彩电成为主流家电时,高额的维修费用就成了市民日益担心的问题。日前,消费者汪女士家的一台价值13000元的46寸三星液晶电视出现了问题。维修部门上门检测后告知,维修费用可能高达10000元左右。“三星说电视机的保修期只有一年。一万多的电视机只能用一年多?请问三星对质量的把关何在?”

  目前,国家并没有对液晶电视机做出明确的三包规定,液晶电视主要维修配件的保修期就成为了商家一方制定的游戏规则。然而这个游戏规则是否对消费者适用?

  汪女士家的三星液晶电视购于2008年5月。到了今年11月份,电视机开机画面的左侧会突然出现几厘米到十几厘米不等的蓝色或白色条纹。几秒钟后,画面还会出现强烈抖动,然后恢复正常。汪女士表示,这样的现象从11月开始就断断续续出现过好几次。

  日前,三星杭州地区维修部工作人员上门进行检测,告知其问题出在液晶显示器上。而维修费用可能高达1万元。由于保修卡上的整机保修时间为1年,汪女士为此可能要支付同等于购机时差不多的维修费用。“才用了一年多,就要付上万元的维修费?”深感不解的汪女士只能将此事求助于12345。

  杭州市下城区消协相关负责人曾表示,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,彩色电视机的三包期是整机一年、主要部件三年。液晶电视应在彩色电视之列,应当参照彩色电视的三包期限执行。显示器液晶屏应当对应于彩电的显像管,属于主要部件。

  汪女士指出,保修卡上并没有对主要配件做出保修期限规定。同时,上面还注明一句话“未尽事宜,适用国家相关法律法规或行业规定执行。”这是否意味着主要配件的保修期应当遵从国家相关规定,保修期限为三年?

  三星400客服,工号1099工作人员对此话这样解释:目前,国家对液晶电视没有明确的三包规定。三星公司自行制定的规定是整机保修一年,主要部件随整机一样保修一年。但是,由于一些地区已经对液晶电视保修问题做出地方性规定,比如上海明确规定主要部件保修期为2年,因此依照“未尽事宜适用……”这句话,在上海地区的三星液晶电视主要部件保修期将有2年保修期限。该工作人员指出,由于杭州还未出台相关法规,所以杭州消费者就需要遵守三星制定的保修规则,即主配件只有1年保修期。

  该客服还表示,购于2009年9月1日及之后的三星液晶电视机,全国消费者享受主配件2年的保修期。

  浙江援手律师事务所潘永明律师指出,如果在没有明确的国家法规或行业规定之前,双方应当依照通用规定执行保修。比如下城消协提出的“彩电三包”规定。“如果单纯由商家制定游戏规则,这违背交易的公平原则。

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